Política de Reembolsos y Devoluciones de ThunderShop

Resumen General

En ThunderShop Colombia, nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra en nuestra plataforma, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio de producto.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas) no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo (Gift cards).

• Productos de software descargables.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para procesar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (puedes encontrarlo en la sección de “Pedidos” en tu Panel de ThunderShop).

Por favor, no devuelvas tu compra directamente al fabricante sin antes comunicarte a través de nuestra plataforma.

Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a un error nuestro o del vendedor.

• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada por el vendedor o nuestro equipo, te enviaremos un correo electrónico (y una notificación en tu panel) para informarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cantidad determinada de días.

Reembolsos atrasados o faltantes Si aún no has recibido un reembolso, sigue estos pasos:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Comunícate con la entidad de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.

3. Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento administrativo antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu dinero, por favor contáctanos a soporte@thundershop.co o a través de nuestra línea oficial de atención.

Artículos en Oferta Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en promoción, liquidación o adquiridos durante las Ofertas Relámpago no son elegibles para reembolsos.

Cambios

Debido a nuestra naturaleza de Marketplace, solo reemplazamos artículos si están defectuosos o sufrieron daños durante el envío. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@thundershop.co (o comunícate directamente con la tienda que te vendió el producto a través del chat interno de ThunderShop). Allí se te proporcionará la dirección física exacta a la cual debes enviar tu artículo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un “Crédito ThunderShop” (saldo a favor) por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado o cupón de regalo a tu cuenta.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que te lo regaló hizo que le enviaran el pedido para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador original y él será notificado de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección física que te indique el vendedor a través del chat o nuestro equipo de soporte.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (si lo pagamos nosotros) se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de en qué lugar de Colombia vivas, el tiempo que tome en llegar tu producto de cambio puede variar.

Si vas a devolver artículos de alto valor (como en nuestra categoría de Tecnología y Electrónica), te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con rastreo (guía de seguimiento) o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en soporte@thundershop.co o pregúntale directamente a ThunderBot en nuestra página principal para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones. También estamos disponibles en nuestro WhatsApp: +57 304 634 7239.